# 演習 2 ／ 想定される Gemini 出力例（A 抽象 vs B 具体）

## A：抽象的な依頼の出力例

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件名：お詫び申し上げます

平素より格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。
このたびは、お客様にご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今後はこのようなことがないよう、社員一同、より一層注意してまいります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
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特徴：何のお詫びか不明、状況が伝わらない、汎用的な定型文。受け取った側も「何が起きたか」が読み取れません。

## B：具体的な依頼の出力例

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件名：健康診断結果ご通知の遅延につきまして 心よりお詫び申し上げます

○○ 様

平素より弊組合をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたびは、○○様の健康診断結果通知書の発送が、本来の予定より 3 営業日遅れての到着となり、大変ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

このたびの遅延は、弊組合内の発送スケジュール調整の不備により発生したものです。
○○様におかれましては、勤務先へのご提出にお差し支えがあったかと拝察いたします。重ねてお詫び申し上げます。

再発防止策として、発送業務の進捗管理を週次から日次へと変更し、複数名でのダブルチェック体制を整備いたしました。
今後同様のご迷惑をおかけしないよう、運用の改善に努めてまいります。

ご不明な点や追加のご要望がございましたら、下記窓口までお気軽にお問い合わせください。

【お問い合わせ窓口】
○○ 健康保険組合 加入者サービス課
電話：××-××××-×××× （平日 9:00〜17:30）
メール：××@××.jp

今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
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特徴：何が、誰に、なぜ起きたかが明示されている。再発防止策が具体的。連絡先が示されている。受け取った側が「次に何をすべきか」を判断できる文面になっている。

## 受講者が観察すべき差

| 観点 | A 抽象的依頼 | B 具体的依頼 |
|---|---|---|
| 件名 | 「お詫び申し上げます」のみ | 何のお詫びかが件名でわかる |
| 事実関係 | 一切なし | いつ・誰に・なぜが明記 |
| 再発防止策 | 「注意してまいります」のみ | 具体的な運用変更まで提示 |
| 連絡先 | なし | 窓口・電話・メールが明記 |
| そのまま使えるか | 使えない（書き直し必要） | 軽い加筆で使える |

「依頼を具体的にする」だけで、出力の使える度合いが大きく変わります。これが本演習の最大の学びです。

## 注意

- 上記出力例の「○○ 様」「○○ 健康保険組合」「電話番号」は、実際に使う際に置き換えてください。
- 出力された文面をそのまま送る前に、必ず人間が事実関係（特に再発防止策の記述）を確認してください。
- お客様の氏名・健診結果・契約番号は AI に入力しないでください。匿名化してから依頼してください。
