---
session: S03
exercise: 2
title: 謝罪メールで抽象と具体を比べる
duration: 12min
tools:
  - Gemini
phases:
  think: 2min
  try: 7min
  verify: 3min
hint: hints/step02_apologymail_hint.md
tags: [対話, 具体化, 出力差, 個人情報注意]
---

# 演習2：謝罪メールで抽象と具体を比べる

## このページでやること

同じ「謝罪メールを書いて」という依頼でも、抽象的に頼んだときと具体的に頼んだときで、返ってくる文面がどれだけ変わるかを体験します。2通りの依頼を続けて投げて、出力を見比べます。

## 安全面の注意（必ず読んでください）

この演習は架空の設定で行います。本物のお客様情報、実在しそうな組合名、氏名、契約番号、健診結果の数値は入力しないでください。練習でも実務でも、お客様の情報は「30代会社員Aさん」のように匿名化してから AI に渡すのが原則です。

## ゴール

- 抽象的な依頼と具体的な依頼の両方を投げて、出力の差を自分の目で確認できている
- 具体的な依頼にどんな要素を入れると文面が実用的になるか、感覚をつかんでいる

---

## 考えるフェーズ（2分）

お題は次の架空の状況です。

> 健康診断の結果通知の発送が、予定より3営業日遅れた。そのお詫びメールを書きたい。

まず「お客様への謝罪メールを書いて」とだけ頼んだら、どんな文面が返ってくると思いますか。次に、もし自分が同僚にこのメールを頼むとしたら、何を伝えるか考えてください。

- 誰に、何が、なぜ起きたのか
- メールに必ず入れたい要素（件名、お詫び、再発防止策など）
- 文字数やトーンの希望

---

## 試すフェーズ（7分）

### 手順1：抽象的な依頼を投げる

[Gemini](https://gemini.google.com){target="_blank"} に、まず短く「お客様への謝罪メールを書いてください」とだけ投げます。返ってきた文面を読んで、どこが物足りないかをメモします。

### 手順2：具体的な依頼を投げる

次に、考えるフェーズで整理した要素を盛り込んだ依頼文を、自分の言葉で書いて投げます。役割（窓口担当）、状況の事実（何が・誰に・なぜ）、含めたい要素、文字数やトーンを入れてみてください。状況の数値や設定はすべて架空にしてください。

### 手順3：2つの文面を見比べる

抽象的な依頼の文面と、具体的な依頼の文面を並べて読みます。どちらがそのまま使えそうか、どこに差が出たかを確認します。

---

## 結果の確認フェーズ（3分）

- 具体的な依頼のほうが、状況に合った文面になっているか
- 件名・お詫び・再発防止策・連絡先など、頼んだ要素が入っているか
- そのまま送れるか、それとも「もう一度推敲して」と追加で投げる必要があるか

クラス共有シートの自分の行に進み具合を記入してください。

---

## 答え合わせ

講師の合図で `hints/step02_apologymail_hint.md` を開いてください。抽象（A）と具体（B）の参考プロンプトを、自分が書いた依頼文と並べて見比べます。安全面の注意も改めて書いてあります。

---

## チャレンジ（早く終わった方向け）

具体的な依頼で出てきた文面を、続けて「あなたは新人指導役です。このメール案の改善点を5つ指摘してください」と投げてみてください。AI に AI の出力をレビューさせると、品質が一段上がります。

---

## うまくいかないとき

### どちらの文面も似たり寄ったりに見える

具体的な依頼に、状況の事実（誰に・何が・なぜ）が入っているか確認してください。事実が薄いと、AI は汎用文に寄ります。

### つい本物のデータを入れたくなる

実務に近づけたい気持ちはわかりますが、氏名や数値は架空のままにしてください。匿名化したまま十分に練習できます。
