# 演習 2 答え合わせ ／ 謝罪メールで抽象 vs 具体を比べる

## 参考プロンプト（2 種類を続けて投げる）

### A：抽象的な依頼

```
お客様への謝罪メールを書いてください。
```

### B：具体的な依頼

```
あなたは健康保険組合のお客様窓口担当です。

状況：
- お客様が受けた健康診断の結果通知が、本来の予定より 3 営業日遅れて発送されました
- お客様は 30 代の会社員で、結果を勤務先に提出する必要がありました
- 原因は社内の発送スケジュール調整ミスで、お客様側に過失はありません

以下を含めたお詫びメールを書いてください：
- 件名（30 字以内）
- 本文（300 字程度）
- 起きたことの事実関係
- お詫びの表現
- 再発防止策への言及
- 今後のご連絡先

敬語は丁寧めに、ただし冗長にしすぎないでください。
```

## なぜ B のほうが使える文面が返るのか

B には次の要素が入っています。

- 役割（健康保険組合のお客様窓口担当）
- 状況の事実（何が、誰に、なぜ起きたか）
- 含めるべき要素（件名、本文、再発防止策など）
- 制約（文字数、敬語のトーン）

これがあると、Gemini は「ありそうな汎用文」ではなく「いま必要な文面」に近いものを返します。

## 自分が投げた依頼との比較観点

- 状況の事実を渡したか（誰に、何が、なぜ）
- 含めるべき要素を列挙したか（件名、本文、再発防止策など）
- 文字数・トーンを指定したか
- 出てきた文面をそのまま使えるか、それとも「もう一度推敲して」と追加で投げる必要があるか

## 安全面の注意

- 練習用の架空設定でも、実在しそうな組合名・氏名・契約番号を含めないでください。
- 業務で実際に使う場合も、お客様の氏名・健診結果数値・契約番号は入れずに、「30 代会社員 A さん」など匿名化した形で依頼してください。
- 出力された文面を実際にお客様へ送る前には、必ず人間が事実関係を確認してください（特に再発防止策の記述）。

## 一段先のテクニック

「あなたは新人指導役です。下のメール案について、改善点を 5 つ指摘してください。」と投げて、Gemini に Gemini の出力をレビューさせると、品質が一段上がります。第 2 回研修で深掘りします。
